Politique: Échanges & retours // Exchange &Return Policy

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POLITIQUES : ÉCHANGES, RETOURS ET REMOURSEMENTS

GÉNÉRAL

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat chez Delinordesign.com, nous serons heureux de travailler avec vous pour trouver une solution. Les résolutions possibles incluent l’échange de produits,  un crédit correspondant au montant de la commande, ou dans de rares cas, un remboursement.

Veuillez nous contacter le plus tôt possible à : info@delinordesign.com

Commandes spéciales Les Carrés Delinor : Les commandes imprimées sur demande ne sont pas échangeables, créditables ou remboursables puisque nous ne pouvons pas les revendre si les textes personnalisés sont jugés trop spécifiques. Dans le cas où les textes sont jugés générales, les options de solutions seront décidées par DELINOR.  

Articles soldés : sont considérés comme des ventes finales. 

MODIFICATIONS ET ANNULATIONS

Si votre commande contient une erreur ou si vous souhaitez faire une modification, veuillez nous contacter dans les 12 heures après l’avoir passée. 

Pour les commandes spéciales : Une fois qu’une commande est en phase de production, nous ne pouvons plus la modifier ou l’annuler.

Si l’adresse de livraison fournie contient une erreur et que le paquet est retourné à nos locaux, vous devrez prendre en charge les frais de renvoi une fois que vous nous aurez confirmé la bonne adresse.

SIGNALER UN PROBLÈME SUITE À LA RÉCEPTION DE VOTRE COMMANDE

Vous devez signaler le problème dans les 14 jours suivant la réception de la commande. 

Si vous recevez un article comportant un défaut, suivez ces étapes pour nous le signaler :

1. Prenez des photos de bonne qualité qui illustrent bien le problème. (Nous pouvons vous      demander plus d’informations ou de photos si celles que vous nous avez envoyées ne sont pas assez claires.)
2. Envoyez-nous un email à info@delinordesign.com
3. Dans l’objet du message, indiquez votre numéro de commande pour que nous puissions      facilement trouver les informations associées.
4. Nous confirmerons la réception de votre message. 

RETOURS & EXPÉDITIONS DES RETOURS

Nous acceptons les retours non portées, non utilisées et dans leur emballage d’origine incluant toutes documentations. DELINOR se réserve le droit de refuser les produits retournés qui ont été utilisés, portés ou modifiés de quelque manière que ce soit. 

DELINOR prend en charge les frais de renvoi si le problème vient d’un défaut de fabrication. Si le retour est effectué par le client pour d’autres raisons qu’un défaut de fabrication, le coût de renvoi sera pris en charge par le client. L’adresse de renvoi sera fournie dans les communications. Les informations de la compagnie de livraison ainsi que le numéro de suivi devra être informé par le client. Tous les retours doivent être reçus dans les 30 jours suivant la validation de la demande.

COLIS MANQUANT AVEC INDICATION LIVRÉ

Si votre colis est indiqué comme livré, et que le numéro de suivi le confirme, vous devrez ouvrir un dossier auprès du service postal. Nous ne pouvons pas produire une deuxième fois une commande qui apparaît comme livrée. Nous travaillerons avec vous au cas par cas pour résoudre le problème.

COLIS ABÎMÉ 

Une fois que votre colis quitte notre studio, le transporteur en est désormais responsable. DELINOR ne peut pas être tenu pour responsable des dégâts causés par le transporteur ou par une ouverture du colis non soignée. 

CAS ÉLIGIBLES AUX REMBOURSEMENTS DE COMMANDE 

Les commandes sont remboursables dans les conditions ci-dessous, sans s’y limiter :

1. Vous demandez une annulation de la commande, et celle-ci n’est pas entrée en phase de      production, et dans un délais de 12 heures suivant son placement. 
2. Nous déterminons au cas par cas les commandes qui ont un défaut de fabrication.

DELINOR se porte garant de ses produits et nous accordons une grande importance à votre expérience d'achat et à votre satisfaction.
 

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EXCHANGE, RETURN & REFUND POLICY

GENERAL

If you are not completely satisfied with your purchase from Delinordesign.com, we will be happy to work with you to find a solution. Possible resolutions include product exchange, a credit for the amount of the order, or in rare cases, a refund.

Please contact us as soon as possible at: info@delinordesign.com

Les Carrés Delinor Custom Orders: Printed-on-demand orders are not exchangeable, creditable or refundable, as we cannot resell them if the personalized texts are deemed too specific. In the event that the texts are deemed to be general, the solution options will be decided by DELINOR. 

Sale items: are considered final sales.

CHANGES AND CANCELLATIONS

If your order contains an error or if you wish to make a change, please contact us within 12 hours of placing it. 

For special orders: Once an order is in production, we cannot modify or cancel it.

If the delivery address provided contains an error and the package is returned to our premises, you will be responsible for the return shipping costs once you have confirmed the correct address.

REPORT A PROBLEM FOLLOWING RECEIPT OF YOUR ORDER

You must report the problem within 14 days of receiving your order. 

If you receive an item with a defect, follow these steps to report it:

1. Take good-quality photos that clearly illustrate the problem. (We may ask you for more information     or photos if the ones you send us are not clear enough).

2. Send us an e-mail to info@delinordesign.com

3. In the subject line, indicate your order number so that we can easily find the related information.

4. We will confirm receipt of your message and promptly respond.

RETURNS & SHIPPING RETURNS

We accept returns unworn, unused and in their original packaging including all documentation. DELINOR reserves the right to refuse returned products that have been used, worn or modified in any way. 

DELINOR will cover the cost of returning products if the problem is due to a production defect. If the return is made by the customer for reasons other than a production defect, the cost of return will be assumed by the customer. The return address will be provided in the communications. The customer must be informed of the delivery company and tracking number. All returns must be received within 30 days of validation of the request.

MISSING PARCEL WITH DELIVERED INDICATION

If your parcel is indicated as delivered, and the tracking number confirms this, you will need to open a file with the postal service. We cannot produce a second time an order that appears as delivered. We will work with you on a case-by-case basis to resolve the issue.

DAMAGED PARCEL 

Once your package leaves our studio, the carrier is responsible for it. DELINOR cannot be held responsible for damage caused by the carrier or by careless opening of the package.

CASES ELIGIBLE FOR ORDER REFUNDS 

Orders are refundable under the following conditions, without limitation:

1. You request a cancellation of the order, and the order has not entered the production phase, and within 12 hours of its placement. 

2. We determine on a case-by-case basis which orders have a manufacturing defect.

DELINOR stands behind its products and we value your shopping experience and client satisfaction.